Trocas e Devoluções

Nossa loja respeita integralmente a legislação brasileira de defesa do consumidor e busca garantir uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra realizada em loja online em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal.
• Após a solicitação, forneceremos as instruções para devolução.
• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o recebimento e análise do produto.

2. Troca por Tamanho:

Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de tamanho, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso, com etiquetas, embalagem original e nota fiscal.
• A primeira troca será feita sem custo adicional.

3. Produtos com defeitos:

•    A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço do remetente na embalagem original;
•    O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc;
•    Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
•    Laudo Favorável a troca: O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
•    Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
•    Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
•    Laudo Contrário a troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
•    Itens de reprovação: Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente), indícios de uso inadequado do produto, indícios de dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso.

4. Produto em desacordo com o pedido:

Se o cliente receber um produto diferente do comprado, deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• A troca será feita sem custo adicional.
• O produto incorreto deverá ser devolvido conforme orientações fornecidas pela loja.

5. Reembolso:

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão (o prazo depende da operadora).
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Como solicitar a troca ou devolução:

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:

·       Envie a sua solicitação pelo whatsapp: (19) 99184-9400 e aguarde as orientações da nossa equipe.

• Horário de atendimento: Segunda a sexta das 9h às 18h.

7. Disposições Gerais

• A loja se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
• Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).